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做好用戶回訪 提升客戶服務(wù)質(zhì)量 |
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| 三變科技股份有限公司 發(fā)布時間： |
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8月10日，我公司用戶服務(wù)部經(jīng)理毛必盈、華東地區(qū)銷售經(jīng)理陳敏以及技術(shù)中心副總工程師周立杰以及其他相關(guān)技術(shù)人員一行六人對晉江電力局進(jìn)行回訪并對在其下屬電站運行的我公司4臺110產(chǎn)品運行情況進(jìn)行現(xiàn)場勘察。
上午9時，我公司相關(guān)人員與晉江電力局陳局長、下屬各電站站長、技術(shù)人員等共5人就我公司變壓器的運行情況及其它相關(guān)技術(shù)問題進(jìn)行了交流與探討，針對他們的疑慮，我公司技術(shù)人員一一作出了詳細(xì)回答。
交流會在良好的氛圍中開始，晉江局陳局長首先對我公司安排的回訪表示歡迎和感謝，強調(diào)此次交流會的目的不是質(zhì)量問題，而是一種互相探討和學(xué)習(xí)。針對這次交流會，晉江局各負(fù)責(zé)人作了充分的準(zhǔn)備，積極配合我們的回訪活動。交流會上各負(fù)責(zé)人均對產(chǎn)品的運行情況、外觀狀況、零部件的調(diào)試整定方法、運行維護中遇到的問題等進(jìn)行了發(fā)言討論，會議上所涉及的問題大致分為三類：第一種即是我公司現(xiàn)已改進(jìn)的問題，此類問題占用戶反映問題的30％，自2005年開始，我公司的二次走線、箱蓋防積水問題、氣體繼電器防雨問題、油箱外觀光潔度等都已得到明顯改善。第二類問題為期望改進(jìn)的問題，占總數(shù)的24％，包括高壓套管上油位計看不清、瓦斯繼電器、片散蝶閥以及上下節(jié)油箱連接處易出現(xiàn)滲漏油現(xiàn)象、緊固件運輸后出現(xiàn)松動等，此類問題有待工藝和技術(shù)部門作進(jìn)一步的改進(jìn)。第三類問題是用戶運行中的疑慮，占總數(shù)的46％，包括有繞組溫度計及壓力釋放閥的整定方法、油枕膠囊的檢測時間、公司內(nèi)產(chǎn)品短路跳閘時間、沖擊合閘噪聲不正常的原因、有載開關(guān)檢修時油抽不出來的原因及解決方案、戶內(nèi)變壓器的運行經(jīng)驗等，有些問題是出現(xiàn)在別的廠家產(chǎn)品上，但技術(shù)副總及服務(wù)部經(jīng)理對其一一作出詳細(xì)解答。這些回答為他們的安全運行提供了保障，消除了后顧之憂，用戶一邊面帶微笑認(rèn)真傾聽，一邊不住地點頭。
下午，我們對公司產(chǎn)品的運行情況進(jìn)行了現(xiàn)場勘察，產(chǎn)品運行狀況良好。
截止目前為止，相關(guān)部門已對公司2004年前出廠產(chǎn)品的用戶進(jìn)行走訪，走訪地涉及陜西、寧夏、江西、福建等多個省份。這些回訪活動一方面拉近了我們與用戶之間的距離，第一現(xiàn)場接觸我們的變壓器，為用戶解答各種疑問，更大程度上使我們認(rèn)清了產(chǎn)品仍然存在的一些不足和技術(shù)上不斷改進(jìn)的必要性，也為提高公司的信譽和銷售業(yè)績鋪平了道路，促進(jìn)了公司的可持續(xù)性發(fā)展。 | | 來源：三變科技 |
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